注文・購入について
Q. どのような注文方法がありますか？
A. アレンス公式オンラインショップにて24時間受け付けております。発送は、ご注文後またはご入金確認後、原則２営業日以内に発送致します。また、各店舗での店頭販売および店舗へのお電話でも注文を受け付けております。
商品について
Q. 保管・使用上の注意点はありますか？
A. 直射日光、高温多湿な場所を避けて、冷暗所で保存してください。また、開封後は、1年間を目安にご使用ください。
Q. 商品の製造はどこですか？
A. 全て日本製となります。
Q. 蓋の固く閉まっている理由は何ですか？
A. 弊社使用のこうね馬油は、添加物や保存料を一切して使用していない天然のピュアオイルです。そのため、こうね純馬油100%は、充電時に空気抜きをして酸化しにくくしているため、蓋の閉まりが固くなっております。
Q. 蓋の固く閉まっている理由は何ですか？
A.蓋の締まり方が固い場合、以下の方法をお試しください：
1.蓋の部分をしたにして、50℃位のお湯で2-3分温める。
2.市販のキャップオープナーなどを使用する。
Q. 中身が固形状になったり液状なる理由は何ですか？
A. こうね馬油は、一般的な馬油よりも融点が低いため、温度の変化により固まったり、サラサラなったりしやすくなっています。中身に問題はありませんので、安心してご使用ください。サラサラで使用しにくい場合、冷蔵庫での保管をおすすめいたします。
返品・交換について
Q. 注文後のキャンセルや返品はできますか？
A. アレンス公式オンラインショップでご注文頂いた商品につき、注文確定後、発送作業が行われる前にお電話またはメールをいただければ、ご注文をキャンセル可能です。また、未開封の場合、商品到着後7日以内の返品は承っております。